Team Manager - Operation Department (Italian speaker)

Enpal è il primo unicorno verde d’Europa. Operiamo nel settore delle energie rinnovabili con l’obiettivo di accelerare la transizione energetica attraverso soluzioni fotovoltaiche e servizi innovativi, mettendo il cliente al centro.

Stiamo cercando un/una Team Manager – Operations proattivo/a ed esperto/a per guidare i nostri team operativi in un contesto dinamico nel settore delle energie rinnovabili. La persona ideale garantirà un coordinamento fluido tra le funzioni interne, ottimizzerà l’efficienza operativa e manterrà standard qualitativi elevati attraverso una leadership efficace, la governance dei KPI e il miglioramento continuo.

Responsabilità principali

• Guidare, motivare e sviluppare il team tramite coaching, feedback e piani di crescita.

• Definire obiettivi chiari, monitorare performance e gestire eventuali gap con piani d’azione e formazione mirata.

• Supervisionare le attività quotidiane, garantendo continuità operativa, qualità e rispetto delle scadenze.

• Pianificare e bilanciare carichi di lavoro e priorità (capacity planning) per garantire continuità operativa e rispetto delle scadenze.

• Definire e monitorare KPI di team (produttività, qualità, SLA/tempi di lavorazione, escalation, customer satisfaction) e guidare iniziative di miglioramento continuo.

• Gestire escalation e problematiche complesse, favorendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.

• Collaborare con Sales, Operations, Engineering/Tech e Customer Care per allineare processi e obiettivi end-to-end.

• Fornire report periodici al management con risultati, rischi, root cause e piani d’azione.

• Garantire qualità e completezza dei dati su CRM/ticketing e adozione dei tool di lavoro.

Qualifications

• Esperienza significativa nella gestione di team in operations/customer service/account management o contesti performance-driven.

• Forte orientamento a KPI, organizzazione, prioritizzazione e problem solving.

• Competenze di leadership: coaching, sviluppo competenze, gestione conflitti ed escalation.

• Padronanza di CRM, software di ticketing e Microsoft Office/Google Workspace (Excel/Sheets in particolare).

• Italiano C1 / C2 (obbligatorio); Inglese B2; il francese è un plus.

• Esperienza nel settore energie rinnovabili è un plus.

• Informazioni pratiche

• Full-time – 40 ore a settimana, 5 giorni lavorativi

• Settore: Energie Rinnovabili – Fotovoltaico

Office Location and Work Arrangement

• Sede: [Les berges du Lac 1, Tunisia] – On-site

• Il lavoro si svolge, 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo (40 ore a settimana).

Candidati ora!

Sei pronto/a a guidare il team operativo di Enpal e contribuire alla crescita della nostra realtà green? Candidati ora! WhatsApp: +216 56 494 713

Additional information

Da Enpal siamo orgogliosi della diversità del nostro team. Non vengono prese decisioni sulla base del colore della pelle, della religione o del credo religioso, dell’origine etnica o nazionale, della nazionalità, dell’identità di genere, dell’orientamento sessuale, della disabilità o dell’età, né durante l’assunzione né durante il rapporto di lavoro. Enpal è sinonimo di un posto di lavoro sicuro e combatte contro la discriminazione e le molestie di qualsiasi tipo.